联通热线人工服务电话,联通业务咨询人工服务与投诉是一回事吗?

1、联通热线人工服务电话，联通业务咨询人工服务与投诉是一回事吗？

联通业务咨询人工服务与投诉是一回事吗？

咨询和投诉不是一回事儿，虽然都是一个客服号码，比如联通客服10010，移动10086，电信10000，但咨询和投诉电话在客服系统是有严格区分的。

咨询是用户对业务有不清楚的地方，想要问清楚，客服代表有统一的知识库，可以快速检索，回答用户的提问。运营商内部一旦有新的产品政策、优惠活动、升级割接通知，内部有流程要求第一时间通知到客服部门，纳入客服的知识库中，确保客服能够掌握到企业的最新的状况，能够回答客户提出的问题。对咨询的考核，重点在于准确，客户满意，不能提供拿过时的政策，错误的信息。公司内部要经常给客服人员培训新产品、新应用、新政策，好的客服人员就是公司的万事通，掌握的信息比公司的管理人员还丰富，还专业。为节省人力成本，提高效率，对于常见问题，客服系统会制作自动语音应答，只有较为特殊问题，才引导用户选择人工服务。

而投诉则是用户对产品服务、收费等的不满意，要求解决问题，一般都是产品使用、资费争议等问题。如果用户投诉内容清楚完整，有些问题客服能解决，则会征求客户同意现场解决，比如小额退费、赠费等。有些问题需要后台支撑部门解决，客服则会记录下来，形成投诉工单，在公司内部流转，有结果后客服代表再回访用户。对于用户的有理由投诉，客服在公司内部有考核权力。

现在运营商在微博、微信也开通有公众号，用户也可以通过微博、微信方式咨询和投诉，也有人解答处理。

联通集团也有投诉电话，10015，有大事儿可以打。

工信部也开通有投诉电话010-12300，重大问题也可以投诉。

2、10010客服热线受理的业务分为？

中国联通人工服务电话号码为10010，具体详情如下：

1、10010可提供的服务有：业务查询、业务咨询、业务办理、故障排查、报障等全业务服务。

2、联通手机用户在国内（不含港澳台）直接拨打10010客服热线免费。

3、电话号码有没有166开头的啊？

有166开头的号段。

2017年8月，工信部给三大运营商批准了新号段，中国电信获得199号段，中国移动获得198号段，中国联通获得166号段。

联通旗下各省级分公司已经开放166号段的选号申请，官方称这是吉祥号段，“66大顺，天生大吉”。

扩展资料：

1、联通166号段是固定两种套餐，一是99元的省内冰激凌套餐，包含省内无限流量、1000分钟国内语音、200M宽带、联通4K IPTV。

2、每个身份证只能预约一个166号码。预约时需要填写一个身份证号码，作为预约166手机号码的入网资料使用。一旦预约成功，该身份证号码将不允许修改。

3、按照国家关于手机号码实名制的相关法律法规要求，必须使用预约时填写的身份证办理入网业务，并由身份证持有者本人通过线上验证后才可激活号码并正常使用。

为了帮题主了解更多联通号码频段，发布全部联通的号码频段：

1、目前联通号段有：130、131、132、155、156、186、185、176，166无线上网卡号段为145，另外还有虚拟运营商专属号段170号段。

2、此外：中国移动：1340－1348，135，136，137，138，139，150，151，157，158，159、 187，1883、中国电信：133，153，180，189 其中18开头的为3G号段中国电信的133，153为原中国联通CDMA用户

中国联合网络通信集团有限公司于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月，中国联通获得了3G牌照。2014年3月18日，启动4G的正式商用。2017年中国联通营业收入2748亿元，增长0.2%；净利润为4.3亿元，增长176.4%。中国联通用户数达到2.84亿户。

2019年6月6日，工信部向中国联通发放5G商用牌照。