，民生保障有力度
面对当前复杂的疫情形势，北京市始终坚持以人为本、人民至上，在疫情防控常态化背景下，持续优化接诉即办，加强民生保障。对涉疫诉求“接诉即办”，助力破解难题、纾解民忧。
涉疫诉求“接诉即办”有哪些方式？
北京市建立了健全的涉疫诉求受理渠道，包括：
1.12345市民服务热线：受理涉疫求助、服务咨询、投诉举报等诉求。
2.北京市民政务服务微信公众号：提供涉疫诉求网上受理服务。
3.基层社区工作站：设立涉疫诉求受理点，为群众提供面对面服务。
4.相关部门直接受理：如120急救热线受理医疗救助，疾病预防控制部门受理防疫咨询等。
涉疫诉求“接诉即办”的范围包括哪些？
北京市将涉疫诉求受理范围划分为以下几个方面：
| 诉求类型 | 诉求内容 |
|---|---|
| 基本民生保障 | 看病就医、基本生活物资供应、水电气热等服务保障 |
| 医疗救助 | 医疗咨询、预约就诊、紧急救助等 |
| 防疫服务 | 阳性患者处置、居家隔离指导、防疫知识宣传等 |
| 特殊群体关怀 | 老弱病残孕等困难群体的帮扶救助 |
| 心理支持 | 心理咨询、情绪疏导等 |
| 其他涉疫诉求 | 防疫政策解读、封控区域信息咨询等 |
北京市建立了高效的涉疫诉求“接诉即办”流程：
1.诉求受理：市民通过上述受理渠道提出涉疫诉求。
2.诉求转办：市民服务中心或相关部门对诉求分类、分流，转至相应责任单位处理。
3.诉求处理：责任单位按照规定时限，对诉求进行核查、协调、处置，并反馈处理结果。
4.诉求考核：对责任单位的诉求处理情况进行跟踪督办和考核，确保诉求得到妥善处置。
涉疫诉求“接诉即办”的效能如何？
北京市涉疫诉求“接诉即办”取得了显著成效：
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 诉求受理总量 | 每天约15万件 |
| 处理时限 | 90%的诉求在24小时内处理完毕 |
| 群众满意度 | 超过90% |
北京市“接诉即办”机制为疫情防控工作提供了有力支撑：
1.保障民生服务：及时受理和解决涉疫民生诉求，确保基本生活物资供应、医疗救助等服务畅通。
2.提升防疫效率：迅速响应涉疫诉求，及时处置阳性患者、解答防疫疑问，提高了疫情防控的针对性和效率。
3.稳定社会秩序：妥善处理涉疫矛盾纠纷，回应群众关切，维护社会稳定和和谐。
4.增进群众信心：通过及时受理和解决涉疫诉求，增强了群众对疫情防控工作的信心和信任。
结尾
北京市对涉疫诉求“接诉即办”的实践表明，以人民为中心、坚持问题导向，不断优化政务服务，才能有效保障民生、共克时艰。让我们携手共克疫情，为守护首都疫情防控大局贡献力量！
1.您曾通过哪些渠道提出过涉疫诉求？处理结果如何？
2.您认为涉疫诉求“接诉即办”机制还有哪些需要改进的地方？
3.在疫情防控常态化背景下，您希望政府加强哪些方面的民生保障？
