scrm和crm区别,SCRM那家好?

1、scrm和crm区别，SCRM那家好？

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。SCRM更加强调消费者的参与，参与的形式不仅仅是消费，还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S就等同于微信了,目前微信分为个人微信和企业微信，腾讯有意把二者分开，所以对于个人微信里面办公和群发等行为打击力度日渐加大，同时企业微信功能日渐丰富和多样化，让企业办公逐步自动进入企业微信生态圈，实现个人微信和企业微信分离。

针对企业的痛点，SCRM的创新及优势点为什么今天越来越多的中小企业更加倾向于SCRM呢？我们认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景：

1、让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户的开发，但是员工离职或部门人员调动，往往会造成客户资源严重流失，而且不可追回，对公司造成不可估量的损失。微盛scrm系统增加了客户迁移的功能，可以把在职或离职员工的客户分配给别的员工，保证客户资源不会流失。

2、手上一堆客户，但是没办法进行有效管理，目前仍有很多企业，对客户的管理仍然处于一个混乱的状态，甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息，分散在各个业务员的手里。每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动，都要花费大量的精力。此外，当前业务员在跟进哪些客户，跟进到什么程度，近期的跟进计划是怎样的，无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。针对这种情况，微盛有自动打标签，客户阶段管理，群发消息等功能，帮助企业实时查看公司有多少客户，每个客户是什么状态，员工也可以实时查看自己客户的跟进状态和标签筛选客户发信息并展示不同朋友圈内容给不同标签的客户。

3，员工每天都准时按点上下班，却不知道整天在干嘛，微盛为此增加了会话存档功能，员工和客户的聊天信息都会存储在系统里面，管理员可实时查看每个员工每天的聊天记录和聊天数量和回复时长，新增客户数量，还可以设置关键词提醒，当聊天中出现关键词会自动提醒管理员，提前帮公司规避风险。

4，客户已经删除员工，不知道客户意向度的情况，微盛有删人提醒和互动雷达功能，客户删除员工时，系统会发信息提醒员工，可以及时追回客户，给客户发带有雷达功能的文章，海报，合同等，当客户打开链接，员工会受到系统提醒，方便用户及时跟进客户。

微盛SCRM：产品名称是微盛·企微管家，可以统一微信生态账号体系，全渠道多触点获客转化留存复购。①通过企微SCRM系统，销售知道自己跟进的客户里，谁今天来访问小程序了，浏览了哪些课程，精准地跟进购买意愿强的客户。②通过多种引流工具，最大限度的获取精准用户，线上：通过社交软件的转发，把有价值的用户筛选出来；线下：针对不同的人群，有不同的推广策略。③建立用户微信生态统一画像，通过分析客户行为，找到更有可能成交的客户。④分级管理客户，引导用户逐层转化，也可召回流失用户，降低流失率。

2、企业微信有什么作用？

企业微信也是一个平台，是一个统一的办公入口，可以集成公司内部的系统(OA系统、HR系统、ERP系统、CRM系统等)，直接在企业微信手机端就可以接收内部系统的消息和通知。

企业微信作用功能页面

一、企业微信有什么用

1.打卡签到

员工可以使用企业微信打卡签到，员工被堵在电梯门口也可以打卡。

2.审批事项

比如报销审核，项目审核，文件审核都可以在企业微信里做到。原来审批要几天的时间，很多公司使用这个功能，几个小时就搞定了。

企业微信报销审核

3.日报文件管理

员工每天的工作日报，可以通过企业微信提交，即使员工在外面也可以操作，不用被电脑捆绑。

4.公费电话

你在企业微信里充了公费电话后，企业微信里的员工都可以使用，话费很便宜。

企业微信公费电话

5.企业邮箱

其实腾讯很早就推出了企业邮箱，可以提升你的形象，想要使用企业邮箱，你必须要有自己的域名。

6.资金结算

企业微信还有一个作用，前段时间企业微信开放了付款到银行账号功能，也就是说你可以用企业微信把钱打到员工或者合作伙伴的银行卡里，更重要的是，还提供了API开发接口，使你的结算效率更高。

二、什么企业适合使用企业微信

如果你是下面几类企业和组织，强烈建议你使用企业微信，并进行开发对接自己的信息系，比你自己开发办公app的成本要低很多。

2-1)集团公司

2-2)全国连锁企业

2-3)员工人员在200人以上

2-4)在全国拥有经销代理商

上面只是企业微信小部分功能，企业微信更强大的地方，是提供了api接口供你使用，你可以把企业微信集成到自己的信息系统，CSM系统，ERP系统，每年可以为你节省不少银子。而且企业微信的开发和应用是很多公司都在关注的事，在企业微信的基础上有哪些新功能的出现。

微企作为开发和应用提供商，为企业微信带来新的突破，在众多的第三方开发服务商中，微企一直以来都得到企业微信官方认可。微企作为目前市场比较受用户青睐的产品，功能符合现在公司的管理需求，其功能主要有哪些呢？

1、企业微信聊天记录信息云存储

企业微信内部、企业微信与个人微信之间所有聊天记录及客户信息均可云存储、备份，可随时随地查询及导出，后台远程一键数据自毁等功能。

2、企业微信聊天记录监控

企业微信员工与客户之间、员工与员工之间、单聊、群聊均可监控，实时监控包括文字、语音、图片、视频、红包等信息。

3、可预设敏感词、敏感行为

员工一旦触犯预设的敏感词、敏感行为，系统即时通知管理员，有效杜绝飞单私单走单等风险。微企可以为所有企业微信用户提供解决从企业微信管理及营销的一站式解决方案，其聊天记录监控功能可以规避员工在微信营销过程中出现飞单、转单、收回扣等行为的出现。

作为微信企业号流程主流品牌、微信第三方应用服务商，微企已为许多大企业如东方航空、太平洋保险、七匹狼、贝因美等单位提供服务。

3、CRM可以在企业微信中使用吗？

随着疫情的爆发，以及企业微信的广泛使用，更多的客户有此需求，微盛也自然在 SCRM 产品上投入更多。透过微盛，也能分析这两年 SCRM 的火热原因？

从企业外部环境来看，大致经历过几个阶段的增长。

2000 年初，随着互联网技术的兴起，企业逐步通过线上广告来获取流量，从而出现了互联网流量红利，也出现了一些 CRM 系统，帮助企业管理销售对客户的跟进；

2010 年，随着移动互联网的发展，企业进入移动互联网流量红利时代，随之社交媒体快速发展，尤其是微信的出现，基本实现了全民在线社交。社交营销变得活跃，出现私域流量概念，甚至产生了群控工具；

2018 年，企业微信发布微信互通功能，用以承载企业员工与其他客户之间的连接；

2019 年开始，企业微信 SCRM 开始萌芽；

2020 年前后，一个明显趋势是企业的流量红利时代结束，企业平均获客成本增高，一般企业难以承受。疫情之后，企业微信呈现爆发式增长，基于企业微信的私域运营成为很多企业数字化转型的关键阵地，实现“公域+私域”线上线下“双线运营”，成为品牌业务的增长关键。

从企业内部来看，过去两年，在疫情、经济下行的大气候下，市场与社会充满不确定性。企业不仅要面对多变的市场和客户需求，同时还要接受同质化商业模式和渠道的激烈竞争。

简而言之，当前市场已由单一渠道获客、单一方式运营、红利充足转变为多渠道、多平台、多触点、低红利的精细化运营模式。只有及时拥抱市场变化的企业，经营好每一位客户，才能获得持续增长。这能够看到一个明显趋势，企业不是在做私域，就是在做私域的路上。

公域+私域”双域循环增长模式

私域的本质是什么？私域和公域的关系是什么？私域是从“以商品和渠道为中心”转型为“以运营和消费者为中心”，通过深度挖掘客户需求，以体系化、数字化方法，解决企业全价值链业务上的问题，实现客户价值最大化。

第一层本质：SCRM 是私域场的运营工具。

公域包含线下商超百货或者线上平台，用零售行业的说法即人货场，公域看作场负责吸引用户，将流量导给商家。商家负责承接和转化流量变现。公域甚至承载诸如营销支付、仓储物流等业务，商家经营门槛变低，缴纳的流量费却逐步提高。

这会出现私域商家因不想浪费高流量，因此通过让客户办理会员、关注公众号、添加企业微信等方式，不断沉淀私域用户。私域也逐渐变成商家自管理的线上场，但线上场无人提供经营场所工具，基于此，SCRM 成为私域场的运营工具。

第二层本质：SCRM 是面向双域循环的运营工具。

私域场如何去建立？私域场的建立很大程度上来源于公域，这是公域和私域的第一个连接；许多商家会把公域用户转化为私域用户，并且不只停留在线上私域，而是会把线上客户运营到线下消费，如服装门店、餐饮旅游等，这是公域和私域的第二个连接，公域加私域的双域循环模式。

第三层本质：支撑企业、服务企业，实现业务增长。

增长是企业经营的生命之源，私域用户是企业立足之本。面对不确定的未来，企业要建立可持续的私域运营增长体系，参考零售行业，微盛构建了双域循环增长公式。即：业务增长=用户增长*活跃增长*转化增长*客户价值增长

要实现业务增长，上述四项要素至关重要。在四股力量的共同作用下，企业才能获得持续增长。但要注意以下问题：

（1）用户增长不等于购买流量

在互联网发展的几十年时间里，企业只要肯投资购买广告就能获取用户，也因此获得大量红利。但同时也让企业产生路径依赖，集中在一个渠道里争抢用户。当前人口红利已见顶，获客成本不断提高，小微企业购买能力差，大企业也难成规模。再依靠简单购买用户的方式，已经很难获得持续健康的用户增长。

面对此种情况的新机会点是，大多数企业虽然线上用户有限，但线下用户却一直存在，将线下用户线上化，通过审视自我，找到更加多元的渠道，来通过线上线下融合方式赋能获客增长。

用户增长的本质是把线上线下流量变成私域流量，不只是购买流量，而是覆盖客户接触的全部方式和渠道。包括增加导购服务、直接拉群运营等多种场景。一些高客单价行业客户不习惯直接添加好友，可以先通过客服方式进行咨询，初步确定意向后再添加好友。

每家企业或多或少都沉淀出线下客户或者存量会员，应通过添加至私域进行持续地运营和服务。种子客户可能会推荐产品和服务，应将这些宝贵客户加以识别，并提供裂变工具来帮助拉新。所以，在引流获客场景，产品的重点应该是思考如何去满足全渠道的拉新覆盖。

4、呼叫中心的前景如何？

现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。

它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

网络基础设施不断改善

呼叫中心项目对网络资源要求很高，通常通过传统独享电路方式或新型的IP技术方式与业务方的电信网络连接，而这些连接要求本地的电信网络基础发达，有足够的网络资源冗余支持IPLC、VPN、NakedFiber等方式的网络连接。稳固的基础设施为呼叫中心服务外包业务奠定了基石。

2019年，三家基础电信企业和中国铁塔股份有限公司在5G相关投资快速增长的推动下，共完成固定资产投资比上年增长4.7%。其中，移动通信投资稳居电信投资的首位，占全部投资的比重达47.3%。

推进网络IT化、软件化、云化部署，夯实智慧运营基础，构建云网互联平台，夯实为各行业提供服务的网络能力;4G覆盖盲点不断被消除、移动通信核心网能力持续提升，夯实5G网络建设基础。2019年，新建光缆线路长度434万公里，全国光缆线路总长度达4750万公里。

互联网宽带接入端口“光进铜退”趋势更加明显，截至2019年12月底，互联网宽带接入端口数量达到9.16亿个，比上年末净增4826万个。

其中，光纤接入(FTTH/0)端口比上年末净增6479万个，达到8.36亿个，占互联网接入端口的比重由上年末的88.9%提升至91.3%。xDSL端口比上年末减少261万个，总数降至820万个，占互联网接入端口的比重由上年末的1.2%下降至0.9%。

2019年，全国净增移动电话基站174万个，总数达841万个。其中4G基站总数达到544万个。5G网络建设顺利推进，在多个城市已实现5G网络的重点市区室外的连续覆盖，并协助各地方政府在展览会、重要场所、重点商圈、机场等区域实现室内覆盖。

网络用户规模不断扩大

截止2020年6月，我国网民规模为9.40亿，较2020年3月新增网民3625万，互联网普及率67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点。截止2020年6月，我国手机网民规模为9.32亿，较2020年3月新增手机网民3546万，网民中使用手机上网的比例为99.2%，较2020年3月持平。

2019年，全国电话用户净增3420万户，总数达到17.9亿户，比上年末增长2.5%。其中因第二卡槽需求基本释放完毕，移动电话用户全年净增从上年1.49亿户降至3525万户，总数达16亿户，移动电话用户普及率达114.4部/百人，比上年末提高2.2部/百人。全国已有26个省市的移动电话普及率超过100部/百人。固定电话用户总数1.91亿户，比上年末减少105万户，普及率下降至13.6部/百人。截止2020年10月，我国固定电话用户1.82亿户，比上年同期减少4.7%，移动电话用户16.01亿，比上年同期增长0.1%。

截止2020年6月，我国即时通信用户规模9.31亿，较2020年3月增长3466万，占网民整体的99.0%;手机即时通信用户规模达9.30亿，较2020年3月增长4024万，占手机网民的99.8%。

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庞大的网民及通信用户规模，极高的通信设备普及率及上网比例，网络基础设施的不断改善，给呼叫中心行业发展提供了良好的社会环境。

5、如何分析出餐厅的顾客生命周期在哪个阶段？

哪些什么大数据分析之类的就不谈了，毕竟有几个餐厅能做到？我谈谈一般的餐厅如何用经验来判断吧！

主要分为三个阶段：增长期，稳定期，下降期！

增长期：正常情况下，开业就是增长期的开始，只是不同的餐厅增长期的长短不一样而已，短的三五天，长的一两年甚至几年！如何判断？从新客户的增加量个顾客的回头率开观察，如果大家认同你的餐厅，肯给回有很多回头客来的，同时回头客会不断影响周围的人来消费，成为你的增长点！这时候你就需要三个月左右增加或者更新菜品（招牌菜或者主打菜可以保留更长时间），持续吸引回头客，并将新顾客留成你的老顾客！从而延长你的增长期！所以增长期就是：有一部分老顾客，新面孔增长量远大于老面孔的流失量！

稳定期：这时候来你餐厅消费的大部分都是比较熟悉的顾客了！毕竟一个餐厅的辐射单位是比较固定的！偶尔会有新顾客来，偶尔你也会发现某某老顾客好长时间没有来了！这时候餐厅就进入了稳定期，所谓稳定期并不是说你可以高枕无忧了，你需要做的是多了解老顾客的需求，没事和他们聊两句，根据大部分老顾客的需求来做出变化，这样才能把老顾客留的更久！如果你一直一成不变，那进入下降期得日子就不远了！所以稳定期就是:大部分客户为老顾客，老顾客的流失量和新顾客增长量大概相当！

下降期:这个就好理解了，新顾客增长缓慢，老顾客就是量逐渐增大。问题要不就是你内部出现了变化，老顾客不喜欢了，或者就是你一直没变，老顾客吃腻了！这时候你有两个选择:一是求变，留住老顾客同时增加新顾客！二是称生意还不是太差的时候转手！

上面都是从内部来分析的，可能还会面临外部情况，竞争啊，市政规化等等！这些就需要及时应对了！